1. Generelt
Disse betingelser gælder for kunder, der tegner abonnement på teknisk support hos BESKO A/S. Supportabonnementet giver adgang til support via vores tekniske hotline inden for den aktuelle åbningstid, som fremgår af vores hjemmeside www.besko.dk.
2. Supportens omfang
Supportabonnementet giver adgang til assistance fra vores tekniske supportteam via telefon. Dette omfatter hjælp til fejlfinding, vejledning og teknisk rådgivning inden for de tekniske områder, hvor BESKO A/S opererer og har kompetencer.
Det er muligt at tegne 2 forskellige abonnementspakker:
1: Standard: Fri teknisk support på diagnoseudstyr jf. gældende betingelser.
2: Begrænset adgang: Op til 6 supportsager årligt. BEMÆRK: Er der behov på mere end 6 supportsager årligt vil man efterfølgende skulle tilmeldes standardpakken under gældende priser.
3. Kundespecifik adgang
Abonnementet er knyttet til det enkelte kundenummer og gælder udelukkende for de medarbejdere, der er tilknyttet virksomheden på den adresse, der er registreret under pågældende kundenummer.
Adgangen kan ikke deles med andre virksomheder, afdelinger eller eksterne samarbejdspartnere. Ved misbrug af abonnementet – herunder uberettiget brug af supporten af tredjepart eller gentagne overtrædelser af betingelserne – forbeholder BESKO A/S sig ret til midlertidigt at suspendere eller opsige abonnementet uden yderligere varsel.
4. Forbehold og begrænsninger
BESKO A/S yder teknisk support efter bedste evne, men kan ikke garantere løsning af alle tekniske problemer.
Begrænsninger kan f.eks. forekomme, hvis:
Supporten er udelukkende fjernbaseret – on-site support er ikke inkluderet i abonnementet.
Alle henvendelser forsøges besvaret hurtigst muligt, men der kan forekomme kø til supporten.
Supporten omfatter ikke fysisk reparation, garantiarbejde eller support på tredjepartsprodukter – herunder udstyr, software eller produkter, som ikke er købt hos eller tilknyttet BESKO, eksempelvis diagnoseudstyr leveret af en tredjepart.
5. Abonnementsperiode og fornyelse
Abonnementet løber i 12 måneder ad gangen og fornyes automatisk for en ny 12-måneders periode, medmindre det opsiges i overensstemmelse med pkt. 6.
6. Opsigelse
Abonnementet kan stoppes ved fornyelsestidspunktet og skal derfor opsiges skriftligt senest på dette tidspunkt. Skal sendes til: supportaftale@besko.dk.
7. Åbningstider og kontakt
Supporten kan kontaktes inden for den aktuelle åbningstid, som opdateres løbende på vores hjemmeside www.besko.dk/support.
8. Priser og betaling
Prisen for abonnementet fremgår af den aktuelle prisliste, som kan udleveres ved at kontakte din lokale afdeling eller sælger. Betaling opkræves forud for hver abonnementsperiode. En abonnementsperiode løber 12 måneder jf. punkt 5. Ved manglende betaling forbeholder BESKO A/S sig retten til at suspendere eller opsige abonnementet.
De generelle salgs- og leveringsbetingelser er gældende for abonnementet. Disse kan findes på www.besko.dk/salgs-og-leveringsbetingelser. BESKO A/S forbeholder sig ret til at ændre disse samt abonnementsbetingelserne. De opdaterede betingelser vil blive offentliggjort på hjemmesiden.
9. Fortrolighed og databeskyttelse
Alle oplysninger, der udveksles under supporten, behandles fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
10. Ansvarsfraskrivelse
BESKO A/S fraskriver sig ethvert ansvar for tab, skader eller ulemper – direkte eller indirekte – som måtte opstå som følge af den rådgivning, der ydes. Ved kontakt til BESKO Teknisk Support bekræftes det, at man er indforstået med følgende:
“BESKO Teknisk Support er vejledende/rådgivende og kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle fejl. Det accepteres derfor, at jeg ikke kan rette krav mod BESKO A/S eller dets rådgivere i forbindelse med et eventuelt tab, skade eller ulempe, både direkte og indirekte af enhver art.”
11. Yderligere information
Du kan finde flere oplysninger om åbningstider, kontaktmuligheder og supportens indhold på vores hjemmeside www.besko.dk/support.
Opdateret januar 2026.